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提示

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【订单审核】岗位的作用
1、检查仓库(该商品是否有库存);
2、审核买家的需求(如物流公司、地址修改、包装要求、发票等);
3、客服备注(是否有赠品,替换颜色规格等);
4、审查商品价格、运费设置等是否符合店铺要求(防止价格错误);
5、检查是否有订单可以合并(未处理过的订单会自动合并,其他订单如果可以合并,会提示可合并);

6、审核通过后提交下一环节进行打单配货;

 

操作界面如下,完成上述审核后,点击“确认审核”,订单进入打单配货;如有异常(缺货、退款等等),可以通过“提交异常”将订单打入异常队列,稍后再作处理。

相关字段说明

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1.单价:商品的线上单价(没有线上商品,就是系统单价)

折后单价:销售价格/数量

应收:单价*数量

销售金额:实付的商品价格(可以自己修改)

实付:线上实际支付的价格,不允许修改

 

1. 确认审核

当订单审核无异常时,就可以全选,确认审核,订单将流转到下一个【财审】环节。

 

2. 提交异常

【异常订单】队列是一个临时的“中转站”,对于某些原因如申请退款、补货中、申请退货、买家拍错、申请换货、待合并、延迟发货、自提等而列为异常的订单,可以先集中提交到异常订单里,再根据每个订单的情况进行处理。异常原因支持自定义。
对于退货还未发货的订单,选择异常原因及备忘,先提交到异常订单里,淘宝后台处理退款后,订单状态关闭,系统会同步订单状态,订单就不在异常订单队列里了,可以在订单查询里查询到。

 

3. 订单标记

对于“虚拟发货”的订单,系统里不想扣减库存和记录报表数据,之前这类的订单都是需要在淘宝后台发货。

现在系统增加了订单标记的功能,用ERP的新用户,有一个默认的【空单】标记,标记类型为“空单”的订单在系统里操作发货后,不减少实际库存,报表数据也不会统计,减少了在淘宝后台操作的麻烦。

订单标记支持增,删,改操作,标记类型为非“空单”的订单发货后,库存和报表数据正常统计。

仅订单审核,订单查询2个界面支持标记订单。未经系统发货的“已发货,交易完成”状态的订单,订单查询界面标记“空单”后,订单在补销售出库单界面就查询不到了,等同忽略。

 

 

4.订单拆合

手工合并

由于买家会在不同的时间段反复多次购买商品,这种情况要求订单作合并处理,减少不必要的物流成本,买家体验也更好。【订单合并】功能分“自动合并”和“手工合并”两种。

提示

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【订单合并】两种情况
1、自动合并:相同店铺,同一个买家,收货地址及收货人相同,只要未经【订单审核】环节处理,系统会自动给予合并,并有数字提示有几单合并而成。
2、手动合并:必须是相同店铺,同一买家(淘宝平台)、同一手机号(其他平台),并订单同处在【订单审核】环节,可以手动合并,确定收货地址。

【补充】:
1、系统会自动检测相同买家有分属不同环节的订单,并提示它们可以合并。
2、线上订单(淘宝)与线下订单(手工新建)合并后,会统一变成线上订单。

3、支持20笔以下订单合并。

提示合并

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1.淘系的订单,旺旺昵称相同,会提示合并。

2.非淘系的订单,手机相同,会提示合并。



合并还原

合并后,希望取消合并操作,重新分拆成原来的几个订单,叫【合并还原】。操作时:选中已合并订单项,点击“合并还原”即可完成。

 

重要

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并非所有的合并都可以被还原。
不可以还原合并的情况:当被合并的订单全部是线下订单(非线上订单,手工创建)时。

手工拆单

订单里的多个商品不在同一个仓库时,此时就需要手工拆单,分仓发货。选择要拆分的订单,点击“手工拆单”,然后选择要拆分的商品,保存即可。然后在订单列表里修改仓库。详情点击6.1.1 手工拆单New

提示

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【订单拆单】一般有两种情况
1.订单里的商品不在一个仓库;
2.该仓库部分商品缺货;

重要

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1、多个商品的订单才可以拆单;
2、淘宝/天猫订单,拆出来的订单还是线上订单;
3、非淘宝/天猫订单,拆出来的订单按照线下订单处理;
4、淘宝/天猫订单,只拆了部分数量,拆出来的明细当按照线下明细处理;
5、淘宝/天猫订单拆出来之后,支持部分发货;

批量拆单

应用场景:商品体积较大,且商品大多为组合商品,订单需要拆分进行打单发货,基本上是一笔订单有几个子商品就要拆为几笔订单。由于单量比较大目前软件只有单个的手工拆单功能工作效率低,因此需要用批量拆单来提高效率。

详情点击6.1.10 批量拆单New


批量拆单规则

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1. 按商品数量拆单规则:

1)订单有几个商品明细数量,就拆成几单。若包含组合商品,则按子商品的数量拆单。

2)组合商品实付金额拆分,按子商品“标准售价”的比例分配到每个子商品上,差额加到任意一个个子商品上;

2.批量拆单规则:

可勾选多笔订单批量进行拆单,拆单规则统一如上。可拆的订单类型不包括“一种一件单品”的订单;

 

部分发货

订单里多笔明细,有商品库存不足时,此时就需要拆分订单,部分发货。选择要拆分的订单,点击“手工拆单”,然后选择要拆分的商品,保存即可。拆单后,需要延迟发货的订单先提交到异常订单里,拆出的订单发货后,同步到淘宝上的状态是部分发货。

提示

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淘宝,阿里巴巴。支持部分发货。

 

 

5. 批量操作

批量改快递

订单下载时,会默认指定一个快递公司,如果发现某一批订单需要修改成其他的快递公司,【批量换快递】可以批量修改快递公司,提高效率。

也可以直接在列表里修改快递。

批量改仓库

订单下载时,会根据仓库下设置的可发货商品匹配仓库,如果发现该仓库里商品库存不足,需要修改成其他的仓库, 可以批量改仓库,提高效率。

也可以直接在列表里修改仓库,方法和上面单独修改快递一样。

批量改备注

对于需要特殊标记的订单,可以筛选出来批量备注。只修改系统备注,不影响线上备注。修改备忘有两种方式:一是“在原备注上追加”;二是“覆盖原有备注”。

也可以选择订单直接添加系统备忘。

批量改线上备注

线下订单和非淘宝订单不支持。

只支持修改淘宝订单,修改后会同步到淘宝后台。

提示

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淘宝订单线上备注可以在系统里修改,会同步到淘宝后台。

 

6. 检查快递送达

检查被选中的订单,采用当前的快递公司是否可送达。

重要

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检查快递送达功能有一定限制
1、我们对“是否可送达”的判断,完全调用淘宝相关官方接口实现,由于快递公司的变动每天都可能发生,因此淘宝的接口具有一定的滞后性。请在使用时注意这一点。
2、此功能更多作为参考。

7. 批量新增修改删除拆卸商品(有权限的,才显示这个按钮)

详情请参考6.1.6 批量增删改商品

8.被拦截订单(开启自动审核的,才显示这个按钮)

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自动审核

开启方式:【设置】-【系统配置】界面,开启自动审核。具体参考开启自动审核

功能描述:根据系统配置里自动审核设置的条件,满足条件的订单会自动提交到【打单配货】环节。不满足的订单会留在订单审核界面,操作记录里可以看不满足的原因,比如负库存。

适用情景:单量大,或参加聚划算等活动时,提升订单处理速度。

被拦截订单。具体参考自动审核被拦截订单

9.针对单笔订单的操作

新增、修改、删除商品

订单审核界面,可以点击某笔订单,操作新增、修改商品。修改后的商品信息会用红色斜体下划线标记。

订单下载后淘宝后台换sku

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订单淘宝付款后下载到万里牛中,依然可以通过千牛官方插件/淘宝后台等修改订单的sku。如果这时候订单在订单审核界面,淘宝sku会更新成修改以后的。如果订单不在订单审核界面,不会更新。

而系统对应的sku都不会自动变化,需要用户在订单审核界面手工修改系统sku,才不会发错货。

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订单明细里有部分是关闭或已发状态的商品,可以在审核环节删除商品。

但是明细不能删除的情况有:
1、订单里只有1笔明细,不允许删除;
2、淘宝/天猫待发货明细不允许删除,关闭或已发的明细允许删除。其他平台订单明细允许删除;

组合商品拆卸

订单里含有组合商品,不能用1个包裹发货的时候,可以进行组合商品拆卸,再拆单发货。具体参考组合商品支持拆卸

 

修改商品数量、实付

未发货的订单,可以在审核环节修改订单明细的数量和实付金额。对于满减活动或使用优惠劵的订单,商品的明细不会体现,所以需要在订单明细里修改商品实付。

 

实付

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1.订单审核界面列表里的实付金额:是淘宝用户实际付款金额。
影响到的报表:淘宝宝贝销售统计报表,店铺日销售统计报表里的支付宝付款金额等。
2.订单审核界面的实付(可改):本来是淘宝用户实际付款商品的金额,如果您在订单审核界面,修改过金额,统计的就是修改以后的金额。
影响到的报表:店铺日销售统计报表里的系统发货金额,商品销售统计报表,进销存报表,客户销售统计报表,利润表等。(日报表的金额含运费=商品明细金额+邮费-优惠)
优惠包括:淘宝优惠券,满减等。

发票

发票有纸质发票(普通发票,增值税发票),电子发票(普通发票,增值税发票)。参考发票

 

操作记录

点击操作记录,可以看具体时间,具体的操作员,对订单的操作记录。

 

 

 

 

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