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售后支持直营店和分销店铺的订单查询,同时也支持分销售后处理。

【售后】模块,分为【新建售后单】、【待处理售后单】两个操作环节。

【售后单查询】顾名思义,就是查询历史售后单据;

【销售退货入库】如果有大量退货,也可以在不用新建售后单的情况下,直接新建“销售退货入库单”,进行入库。

提示

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【退换货】举例

1、【新建售后单】,选择售后类型(退货、换货),以及选择退回或换出的商品;

 

2、【待处理售后单】界面

1)入库——退回商品入库,库存相应增加;

2)下单——换出商品重新下单,库存相应减少;

3)记账——如果有邮费差额,进行财务记账;

4)处理——所有操作都完成后,选择【处理】中的【问题已解决】,这笔售后单完成。

 

3、【售后单查询】界面,可查询所有售后单。

具体,参考图片:

 

提示

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【售后处理流程】
根据【仅退货】、【退货且重新发货】、【仅重新发货】、【仅退款】、【其他】分为五种处理情况:

1、仅退货:

1)【新增售后单】:选择“退货”的售后类型,选择退回的商品;

2)【入库】:退回商品进行入库,库存增加;

3)【记账】:这里的退款金额不是商品金额,是其他退邮费,好评返现等另外支付宝等打款的金额(商品金额在退货入库的时候,就记录了)。操作记账,会记录一笔资金流水。

4)【处理】:点击【问题已完成】,完成该笔售后单。


2、退货且重新发货:

1)【新增售后单】:选择“换货”的售后类型,选择退回商品与换出商品;

2)【入库】:退回商品进行入库,库存增加;

3)【下单】:重新下单换出的商品,提交到“订单审核”环节;

4)【记账】:这里的退款金额不是商品金额,是其他退邮费,好评返现等另外支付宝等打款的金额。操作记账,会记录一笔资金流水。

5)【处理】:点击【问题已完成】,完成该笔售后单。

 

3、仅重新发货:

1)【新增售后单】:选择“补发”的售后类型,选择换出的商品;

2)【下单】:重新下单换出的商品,提交到“订单审核”环节;

3)【记账】:这里的退款金额不是商品金额,是其他退邮费,好评返现等另外支付宝等打款的金额。操作记账,会记录一笔资金流水。

4)【处理】:点击【问题已完成】,完成该笔售后单。

 

4、仅退款:

1)【新增售后单(仅退款)】:输入要退款的金额;

2)【记账】:支付宝等打款的具体金额。操作记账,会记录一笔资金流水。

3)【处理】:点击【问题已完成】,完成该笔售后单。


5、其他:

1)【新增售后单】:选择“其他”的售后类型,输入要退款的金额;

2)【记账】:支付宝等打款的具体金额。操作记账,会记录一笔资金流水。

3)【处理】:点击【问题已完成】,完成该笔售后单。

可以点击以下链接,查看具体的售后操作:

7.1 新建售后单 

7.2 待处理售后单 

7.3 售后单查询

7.4 销售退货入库 

 

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评论

  1. Candy Wang 发表:

    希望可以加进角色的分工。另需要注意文字模块前后的逻辑。看不懂